よくある質問

ご注文について

  • ご注文方法は?

    • ホームページ・電話でご注文を承っております。

  • 注文確認メールが届きません

    • メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。

      お手数ではございますが、info@eye-care-select.comからのメールを受信できるように設定してください。(ご自身で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます)

  • 注文してどのくらいで届きますか?

    • 当日2時までのご注文で、当日発送。2時以降のご注文は翌営業日に発送して2〜3日でお届けいたします。
      クレジットの場合は利用承認後の発送となります。 地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。

  • 定期コースとはなんですか?

    • お客様のペースに合わせて、定期的に商品をお届けするコースです。料金も通常コースよりお得となっております、ぜひご利用ください。

      詳細ページへ

  • 定期コースは何ヶ月か続けないといけませんか?

    • 3ヶ月~半年くらいでご実感される方が最も多くいらっしゃいます。(弊社アンケート調べ)
      そのため、最低でも3ヶ月~半年は続け実感をしていただきたく、3回までの継続をお願いしております。

  • 注文した商品と違う商品が届きました。

    • ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
      早急に交換配送をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、下記までご連絡ください。

      【TEL】0120-00‐5939
      平日10:00~18:00(土日祝休み)

      お問い合わせフォームへ

  • 注文した商品が届きません。

    • お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
      お手数をお掛けいたしますが、下記またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

      【TEL】0120-00‐5939
      平日10:00~18:00(土日祝休み)

      お問い合わせフォームへ

  • 注文のキャンセルはできますか?

    • お届け予定日の7日前までにご連絡いただいければ、いつでもキャンセルを承ることが可能です。
      お届け予定日の7日前までにご連絡ください。

      【TEL】0120-00‐5939
      平日10:00~18:00(土日祝休み)

      お問い合わせフォームへ

お支払いについて

  • 支払い方法は?

    • クレジットカード・代金引換支払いがございます。

  • 送料はかかりますか?

    • ●送料600円(税込)
      沖縄離島につきましては、一律1100円となります。

      6,000円以上(税込)で送料無料になります。

  • 支払い手数料はかかりますか?

    • クレジット決済・代金引換の手数料は無料です。

  • 銀行振り込み・コンビニ支払いはできますか?

    • 大変申し訳ございませんが、弊社HPでは承っておりません。
      アイケアセレクトヤフー店でのご使用は可能です。

  • 発送後に支払方法の変更はできますか?

    • 発送後の変更はいたしかねます。

  • 定期コースの支払い方法は変更できますか?

    • 次回お届け予定日の7日前までに、電話・お問い合わせフォームよりご連絡ください。

      【TEL】0120-00‐5939
      平日10:00~18:00(土日祝休み)

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      ※自動的に発送準備に入るため、手配が間に合わない場合もございます。

お届けについて

  • 着日指定はできますか?

    • ご注文時に指定欄がございますので、ご希望のお届け日をご指定ください。

  • 時間指定はできますか?

    • 午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・19時~21時でご指定いただけます。

      但し、交通状況・地域によってはご指定できない事もございますので、あらかじめご了承ください。

  • 注文してどのくらいで届きますが?

    • 当日2時までのご注文で、当日発送。2時以降のご注文は翌営業日に発送して2〜3日でお届けいたします。
      クレジットの場合は利用承認後の発送となります。

      地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。

      商品をご注文いただいて1週間経っても商品が届かない場合には、お問合わせください。

  • 送料はかかりますか?

    • ●送料600円(税込)
      沖縄離島につきましては、一律1100円となります。

      6,000円以上(税込)で送料無料になります。

  • お届け方法は?

    • 配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって自動的に決定されます。
      任意の配送業者をご指定いただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。

  • 宅配BOXに商品を入れてもらうことはできますか?

    • 備考欄に「不在時は宅配BOXへ」とご記入ください。
      ※宅配ボックスに空きがない場合は、不在表をお入れいたしますので予めご了承ください。

  • 勤務先に届けてもらうことはできますか?

    • 可能です。ご注文時に希望のお届け先をご入力ください。
      お客様情報欄へはお客様のご自宅の住所をご入力ください。

  • 海外配送はできますか?

    • 日本国内のみのお届けとなります。

  • 定期コースはお休みできますか?

    • 次回お届け予定日の7日前までに、電話・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
      ※自動的に発送準備に入るため、手配が間に合わない場合もございます。お早めにご連絡ください。

      【TEL】0120-00‐5939
      平日10:00~18:00(土日祝休み)

      お問い合わせフォームへ

  • ギフトや実家の両親に商品を送って、支払いを自分ですることはできますか?

    • お届けのご利用者とお支払い者を別にすることは、可能でございます。
      ご注文の際にその旨をお申し付けください。

      ホームページからのご注文の際は、備考欄に「ギフト配送希望」とご記入ください。
      ※同梱の納品書をお入れしない事も可能ですので合わせて、お申し付けください。

  • ラッピングはできますか?

    • 申し訳ございませんがラッピングはお受けしておりません。

その他ご質問

  • お問い合わせフォームより問い合わせしましたが、返信がありません。

    • お問い合わせフォームから問い合わせいただいた場合、まず受付完了の自動確認メールが届きます。

      ※自動確認メールが届かない場合は、メールの受信拒否設定をされている可能性がございます。
      (ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます)

      受信拒否設定をされていると担当者からの返信が届きませんので、迷惑メールフォルダのご確認と、info@eye-care-select.comからのメールを受信できるように設定してください。
      順次ご返信させていただきますが、お急ぎの場合は下記までご連絡くださいませ。

      電話番号:0120-00-5939(平日10:00~18:00)

  • ドラッグストア・デパートなど、お店でも購入できますか?

    • 申し訳ございません。店頭販売は行っておらず、通信販売のみとなります。

  • 眼科で購入できますか?

    • 一部の眼科にてご購入頂く事は可能です。しかし、受診を必要とされる眼科様もございます。また眼科様によっては在庫状況等も異なりますので、お客様の方で直接ご確認をお願いしております。

  • 購入できる眼科を教えてもらえますか?

    • お客様の方でお近くの眼科様にお問合せをお願いしております。

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